Il m’a été donné l’opportunité d’effectuer deux stages auprès des agents du Centre d’ Accueil Social de la Ville de Paris (CASVP) dans l’agence CROZATIER, basé dans le XIIème arrondissement. Cette expérience, faite en deux temps, a eu une durée totale de 11 semaines. Durant cette période, j’ai participé à diverses interventions et activités qui m’ont permis de renforcer mes compétences techniques et organisationnelles.

J’ai participé au paramétrage d’imprimantes avec badge. Cette opération nécessitait de brasser les ports dans l’armoire réseau, en identifiant le port à activer grâce à son étiquette, puis en le reliant à un switch du réseau. Une fois le matériel connecté, il fallait enregistrer l’imprimante sur le réseau via l’outil Watchdoc, en renseignant son adresse IP, sa localisation (gérée par la BEON), son modèle et une description. Le processus de validation se faisait automatiquement dans la nuit. Cette tâche m’a permis de comprendre la chaîne complète de mise en service d’un périphérique réseau, ainsi que les contraintes liées à la préparation en amont (par exemple, l’impossibilité de finaliser l’enregistrement si la localisation n’était pas renseignée).

J’ai ensuite participé à des opérations de retrait de postes informatiques dans une ancienne agence près de Place d’Italie, en collaboration avec mes collègues. L’ampleur du matériel à déplacer a nécessité plusieurs journées, ce qui m’a sensibilisé à la logistique et à la coordination d’équipe dans ce type de mission.

Une autre étape importante a été la formation sur ZenWorks, dispensée par un collègue. J’ai pu découvrir les fonctionnalités de cet outil de gestion de parc informatique, notamment pour le déploiement et la supervision des logiciels. Cela m’a donné une meilleure compréhension des solutions de gestion centralisée utilisées dans les grandes organisations.

J’ai également travaillé sur la masterisation de postes fixes et portables. Certains postes étaient neufs mais non intégrés à l’Active Directory, ce qui limitait leur exploitation. J’ai effectué les mises à jour Windows nécessaires et, sur les portables, j’ai dû contourner le Secure Boot pour forcer le démarrage sur une clé USB. Sur une partie des machines, le problème était plus complexe : certains ne s’allumaient pas, d’autres restaient figés sur un écran blanc, probablement à cause d’un dysfonctionnement logiciel (IVANTI ne se lançait pas). Dans ces cas, une réinstallation complète de Windows était à prévoir. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en diagnostic et en gestion des environnements de déploiement.

J’ai ensuite mis en route mon poste professionnel, avec accès à ma boîte Outlook et à Workspace One. Cela m’a permis de commencer à travailler de manière autonome, en recevant mes premiers tickets. J’ai installé mon bureau avec deux écrans, une station d’accueil et les périphériques nécessaires, ce qui m’a donné un environnement de travail complet. Lors du traitement de mon premier ticket, j’ai constaté que mon poste n’était pas intégré à ZenWorks ni à l’AD Manager, ce qui empêchait le déploiement automatique des logiciels. J’ai dû m’adapter en demandant des captures d’écran pour obtenir les informations nécessaires. Cette situation m’a appris à gérer les contraintes techniques liées à l’intégration dans un système d’information.

J’ai également participé à une intervention informatique dans une mairie, en assistance directe aux agents. J’ai aidé à résoudre des problèmes d’accès aux comptes CASVP et aux boîtes email, en identifiant des causes variées (compte clôturé, absence de connexion internet). Cette mission m’a sensibilisé à l’importance du support utilisateur et à la diversité des incidents rencontrés dans un environnement administratif.

Enfin, j’ai pris en charge la vérification des téléphones mobiles en attente de distribution. J’ai trié les appareils selon qu’ils étaient équipés ou non d’une carte SIM, ce qui facilite leur gestion et leur remise aux utilisateurs. Cette tâche, bien que simple, m’a montré l’importance de l’organisation et du suivi dans la gestion d’un parc mobile.

Bilan

Cette partie du stage m’a permis de toucher à des domaines variés : paramétrage réseau, gestion de périphériques, masterisation de postes, formation sur des outils de supervision, assistance aux utilisateurs et organisation logistique. J’ai renforcé ma capacité à diagnostiquer des problèmes techniques, à travailler en équipe, et à m’adapter aux contraintes d’un environnement informatique complexe.